热血传奇手机版关于不再受理【上古宝藏】更换物品的服务说明！

    背景：近日有个别玩家向管家客服反馈，声称自己在上一期【上古宝藏】中错误兑换了道具，希望管家客服人员能协助更换等价的其它道具。该名服务人员因业务不熟练，在出于善意本着不让玩家受损失的情况下，为玩家删除道具后，补发了等价的1个逐光手镯碎片。

    事件：在收到管家客服补发的逐光手镯碎片后，该玩家将补发的邮件截图发布到社群等地方，进行恶意造谣，说是元宵节策划小哥发的福利，对此造成了他人的误解和投诉。

    处理：
    1、游戏现明确禁止为玩家更换【上古宝藏】中的等价道具。如有玩家兑换错误，该情况请由玩家自行承担。

    2、不管该名管家客服的动机是否善意，因更换道具导致物品多产出一份，且补发的邮件文案不够严谨导致被他人利用的机会，我们已对其进行了考核降级处罚，同时已明确警告该名人员，如有下次将进行辞退处理。

    3、对于截图造谣的该名玩家，游戏已对其处以临时封号处理，直到其澄清影响。服务人员还将对该次更换的服务进行回退，删除逐光手镯碎片，恢复更换之前的道具。

    4、服务时常有好心之举却造成了不好的影响，这背后是服务不够专业、考虑不够周全、执行不够严谨、等诸多因素导致。我们将持续改进服务，欢迎大家一起监督和举报。恳请诸位玩家给予更多的耐心和包容。道阻且长，行则将至。

热血传奇手机版

2022年2月18日